HubSpot CRM: o que é, o que o plano gratuito oferece e quando vale a pena
Uma análise independente do HubSpot CRM para empresas brasileiras: o que vem no plano gratuito, como funcionam os hubs e as edições pagas, a inteligência artificial Breeze, pontos fortes, cuidados com custos e alternativas.
- Visitante no site
- Formulário ou chat
- Lead no CRM
- Nutrição por e-mail
- Negociação no funil
- Venda fechada
- Atendimento e suporte
- Relatórios de ponta a ponta
- Marketing, vendas e atendimento trabalham sobre o mesmo registro de cada cliente
O HubSpot CRM costuma ser a porta de entrada de muitas empresas no mundo dos CRMs: é gratuito para começar, fácil de usar e vem acompanhado de ferramentas de marketing. A dúvida aparece depois, quando a equipe cresce e precisa de automação, relatórios avançados ou integração com WhatsApp. Saber desde o início o que está incluído em cada plano evita surpresas no orçamento.
Esta análise do Portal ERP BR, um portal independente que não vende sistemas, resume o que você precisa saber para decidir se o HubSpot é o CRM certo para a sua empresa.
O que é o HubSpot CRM?
HubSpot CRM é um sistema de gestão do relacionamento com o cliente na nuvem, da empresa HubSpot, com plano gratuito sem prazo de validade e módulos pagos, chamados hubs, para marketing, vendas, atendimento, conteúdo e dados, todos conectados ao mesmo cadastro de clientes.
Segundo a própria HubSpot, a plataforma tem mais de 306 mil clientes em mais de 135 países (HubSpot). O diferencial em relação a CRMs focados apenas em vendas é unir marketing, vendas e atendimento sobre os mesmos dados, o que permite acompanhar o cliente desde a primeira visita ao site até o pós-venda. Para entender os conceitos gerais, veja o guia sobre customer relationship management system.
O que o HubSpot CRM gratuito oferece
De acordo com a página oficial em português, o plano gratuito não exige cartão de crédito, não expira e atende até dois usuários e 1.000 contatos. Entre os recursos incluídos estão:
- Gestão de contatos, empresas e negociações, com funil de vendas.
- Importação de dados e painel de relatórios.
- Rastreamento de e-mails, modelos e agendamento de reuniões.
- Chat ao vivo no site, formulários e páginas de captura.
- Cotações de venda e compartilhamento de documentos.
- Ferramentas básicas de e-mail marketing e redação de e-mails com IA.
Para quem está começando a organizar as vendas, é uma forma de testar o que é trabalhar com CRM sem investimento inicial. Os limites de usuários e contatos, porém, tendem a ser atingidos conforme a equipe e a base crescem.
Hubs e edições pagas
Os recursos pagos do HubSpot são organizados em hubs, cada um voltado a uma área, que podem ser contratados separadamente ou em pacotes:
| Hub | Para que serve |
|---|---|
| Marketing | E-mail marketing, automação, páginas, anúncios e geração de leads |
| Sales (vendas) | Funis, sequências de contato, previsão de vendas e automação comercial |
| Service (atendimento) | Chamados, base de conhecimento, caixa de entrada compartilhada e pesquisas de satisfação |
| Content (conteúdo) | Site, blog e gestão de conteúdo |
| Data (dados) | Integração, qualidade e sincronização de dados entre sistemas |
Cada hub tem edições Starter, voltada a pequenas empresas, Professional e Enterprise, com mais automação, personalização e controle. A HubSpot também oferece pacotes que reúnem vários hubs, além de recursos de cotação e pagamentos. Como preços, modelo de cobrança e recursos de cada edição mudam com frequência, consulte sempre a página oficial de preços.
Breeze: a inteligência artificial do HubSpot
A Breeze é a IA da HubSpot. No plano gratuito, a página oficial cita o Breeze Assistant, em versão beta, que ajuda a pesquisar empresas, preparar ligações de vendas e resumir registros do CRM, além da redação de e-mails com IA. Recursos mais avançados, como agentes de IA para atendimento ao cliente, aparecem nas edições pagas.
Como em qualquer CRM com IA, confirme em qual edição cada recurso está disponível e como a empresa trata os dados dos seus clientes.
Para quem o HubSpot faz sentido
- Empresas que querem começar sem custo e com uma ferramenta fácil de usar.
- Negócios que vendem a partir do marketing digital, com site, conteúdo, formulários e e-mail como principais fontes de clientes.
- Equipes que querem marketing, vendas e atendimento no mesmo sistema, com relatórios de ponta a ponta.
- Empresas que valorizam treinamento: a HubSpot Academy oferece cursos, inclusive em português.
Pode ser menos indicado para quem precisa de recursos avançados com orçamento enxuto, porque eles costumam estar nas edições Professional e Enterprise, ou para quem procura um CRM muito focado na rotina comercial brasileira, com integrações prontas para ERPs nacionais.
Pontos fortes e cuidados
| Pontos fortes | Cuidados antes de contratar |
|---|---|
| Plano gratuito sem prazo de validade | Limite de 2 usuários e 1.000 contatos no gratuito; avalie quando a equipe vai ultrapassar |
| Interface fácil de aprender | Automação avançada, relatórios personalizados e outros recursos ficam nas edições superiores |
| Marketing, vendas e atendimento integrados | O investimento cresce bastante ao migrar de Starter para Professional; calcule o custo de 12 a 24 meses |
| Grande loja de integrações e documentação | Verifique se há integração pronta com o seu ERP brasileiro ou se será preciso conector ou desenvolvimento |
| Integração nativa com WhatsApp | Segundo o anúncio da HubSpot, disponível nos hubs de Marketing e Atendimento a partir do Professional; confirme a condição atual |
HubSpot no Brasil
A HubSpot tem site, central de ajuda, base de conhecimento, cursos da Academy e comunidade em português. A integração nativa com WhatsApp, principal canal de vendas de muitas empresas no país, foi lançada em 2022 para clientes dos hubs de Marketing e Atendimento na edição Professional ou superior (HubSpot).
Para empresas brasileiras, os pontos a validar são práticos: em qual edição estão os recursos de que você precisa, a moeda de cobrança, a integração com o ERP que emite as notas fiscais, a adequação à LGPD e os canais de suporte disponíveis para o seu plano.
Como avaliar o HubSpot antes de contratar
- Comece pelo plano gratuito com negociações e contatos reais.
- Mapeie o que vai precisar em 12 meses: número de usuários, contatos, automações e canais.
- Identifique em qual hub e edição cada recurso indispensável está.
- Simule o custo total para o crescimento previsto, incluindo eventuais taxas de implementação.
- Teste as integrações com WhatsApp, e-mail e o seu ERP.
- Compare com alternativas usando os mesmos critérios do checklist técnico de CRM e o comparativo de softwares de CRM.
Alternativas ao HubSpot CRM
Alguns CRMs presentes no diretório do Portal ERP BR:
- Zoho CRM: plano gratuito para até 3 usuários, muita personalização e IA própria. Veja a nossa análise.
- Pipedrive: foco em funil de vendas visual e simplicidade para equipes comerciais.
- Vtiger CRM: plano gratuito para até 10 usuários e versão de código aberto. Veja a nossa análise.
- RD Station CRM: CRM brasileiro voltado a equipes de vendas.
- Agendor e Moskit CRM: CRMs brasileiros para pequenas e médias empresas.
- Salesforce: plataforma muito completa e personalizável, indicada para operações comerciais grandes e complexas. Veja a nossa análise.
- Odoo CRM: plano gratuito para um aplicativo com usuários ilimitados e integração nativa com o ERP do Odoo. Veja a nossa análise.
- ERPs com módulo de CRM, como Omie, Sankhya e TOTVS, para quem quer vendas e gestão no mesmo sistema.
Esta lista não é um ranking. O CRM ideal depende do seu processo de vendas, do tamanho da equipe, dos canais de atendimento e das integrações necessárias.
Perguntas frequentes sobre o HubSpot CRM
O HubSpot CRM é gratuito?
Sim. O HubSpot oferece um CRM gratuito sem prazo de validade e sem exigir cartão de crédito, para até dois usuários e 1.000 contatos, segundo a página oficial. Recursos avançados estão nos hubs pagos.
Quais são os limites do HubSpot gratuito?
A página oficial informa até dois usuários e 1.000 contatos no plano gratuito. Automação avançada, relatórios personalizados e outros recursos ficam nas edições Starter, Professional e Enterprise.
O HubSpot está disponível em português?
Sim. O sistema, o site, a central de ajuda, a base de conhecimento e cursos da HubSpot Academy estão disponíveis em português. Confirme os canais de suporte incluídos no plano que você pretende contratar.
O HubSpot integra com WhatsApp?
Sim. A HubSpot anunciou em 2022 uma integração nativa com WhatsApp para clientes dos hubs de Marketing e Atendimento na edição Professional ou superior. Há também integrações de parceiros. Confirme a disponibilidade atual para o seu plano.
O que é a Breeze no HubSpot?
Breeze é a inteligência artificial da HubSpot. No plano gratuito, inclui um assistente para pesquisar empresas, preparar ligações e resumir registros, além de redação de e-mails com IA. Recursos como agentes de atendimento aparecem nas edições pagas.
HubSpot ou Zoho CRM: qual escolher?
O HubSpot se destaca pela facilidade de uso e pela integração entre marketing, vendas e atendimento. O Zoho CRM se destaca pela personalização e por um plano gratuito para até 3 usuários. Compare os dois com negociações reais e calcule o custo total para o tamanho da sua equipe.
Conclusão
O HubSpot CRM é uma das formas mais simples de começar a usar um CRM, com plano gratuito e uma plataforma que une marketing, vendas e atendimento. Ele tende a funcionar melhor para empresas que vendem a partir do marketing digital e que planejam o investimento nas edições pagas conforme crescem. Antes de decidir, teste com dados reais, mapeie os recursos de que vai precisar e compare o custo total com as alternativas.
Para dar o próximo passo, compare os CRMs do nosso diretório ou faça a análise gratuita com a nossa IA e receba a indicação do melhor sistema para o momento da sua empresa.